今天同时受到两位副总的批评，一个是因为反应上海分公司的沟通问题，说官僚，我不太清楚我做错了哪里了。有点冤～后来估计可能是搞错了。
　　但另一个批评却是很忠肯。主要的问题在于，回复qc的邮件太草率了。没有完全看完整个邮件，就回复了。将不应该归到我部门的责任给承担下来了。有可能连累了我的上司及上上司。

　　同时，发现自己的话，有点虚～不诚恳。太过于负责了，自我检讨“有点虚伪”。有点不太适和目前公司的发展的略显复杂的人际关系。

　　不过通过这件事，倒是让我学到了不少东西，高层处理事务的眼光～对流程与环节的把握。同时对发现部门内的事务没有足够的关心，以至事件发生了近三天了，我都还一无所致。这可是一个非常非常致命的问题。
　　也许我是太过于授权给我的下属了。以致问题出现了，都认为可以自行解决了。
　　流程还真有等规范～不管是发通知这类小事情，还是服务器故障之类及可能的投诉问题环节～
　　要学的东西真多～每个人都有可学习的一面～


　　对质量监督小组的意见：在今天的邮件中发现，质量监督小组在处理事务过程中，总会有意无意的将员工往坏处想。特别是在对我部门，好的完全不说，只提坏的。从今天的录音中为什么不能说我部门的同事是在考虑大局的情况下处理问题的？为什么一下子就确认是因为我部门人员的服务技巧问题直接导致的投诉？我承认我部门人员的态度有问题，但问题的核心是因为态度问题？？？有必要让ＱＣ与客户进一步沟通，看真正的核心问题是什么：技术人员的态度问题还是客户的维系问题？？
　　
　　要管理一个公司很难，没想到管理一个部门也很难。也许做一个唐僧是我目前的工作职责：一个目标：99.9%的服务器在线率，部门满意度全公司第一　二：努力将公司的价值观宣传到每一个员工，发挥每一个员工的工作积极性。

　　不考核不行～可怎么考核？积分，也许是个出路。部门的问题应该都是流程与归范与责任归属的确认问题！

　　努力～冲～

　　当你有一天想翘脚的时候～问题就爆发了～－－－谢yy语录