今天海外事业部总监请吃饭。说是拜码头～实在话就是相互认识一下，相互接触下，为了更好的工作。我对此类沟通是非常赞同的，认识是为了更好的合作与开展。
　　海外事业部总监是一个台湾人，也许是其多年的经历（有dell澳门的服务经验吧～猜的），在饭桌上从７点左右聊到９点，收获良多。
　　其主要的观点我很是赞同，只可异忘性太大？不记得原文。只能以自己的理解加上体会，深深体会到只要沟通顺畅，目标一致，很多事情都是非常顺利的。工作应该是轻松愉快的。
　
　　同时收获到一个非常好的idea：对平时维护数据的归纳挖掘可以实现对销售的极大支持。如现在对部门内的维护数据进行深入了解及对客户问题的归纳和分析可以知道如下数据：
１．分析每个客户的反馈的问题，知道客户目标的需求及发展程度。而针对我们维护部门，可对一周服务多少客户，接受多少电话，为多少直接客服服务。具体的服务类型。问题等。进行统计分析。目前我做到的有。一周的受理事务量！
２．可定时为客户提供问题反馈报告。具体可以是：一个月内，该客户反馈多少问题。有多少问题是处理好了的。有多少问题是暂时处理好了的。所有的客户反馈过来的问题的总结，给客户一个较好的建议及发生同类事情时，希望客户提供的信息。针对客户的问题及难点，提供新的产品特性。主要还是针对每一个客户对其每个问题进行细致回应及对回应多少有个评估。让客户真真实实的体会到我们公司对他的重视。这不就是超级客服的理念吗？
３．给客户提供的故障总结报告亦可以使客户对其工作进行汇报。体现客户具体真正反馈人的努力。即真正与我们打交道的人，会将我们的给他的报告做为其工作报告的一部分。即我们为客户完成其作业，那还愁客户不再来吗？

这个idea真的是非常棒的东西～呵，受教了。